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客服年终总结范文大全 | 客服工作总结范文5篇

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客服工作总结范文

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客服工作总结



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、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务

办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层

兼职值班经理,

由个楼层主任级人员担任,

和我们共同配合,

对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方

面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开

展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领

班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部

门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结

果下发查场整改通知单

(

参加人员由服务办人员、部门领班、

主任、楼层值班经理

)

,现场管理逐级负责、分级管理

(

服务

办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工

)

,加大

力度。

部门干部负责本部门的现场管理,

有问题时可以及时处

理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培

训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟

踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪

的员工累计超过

6

次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培 返回年终工作总结列表
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